Trocas e Devoluções

Na IONA, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Esta política apresenta as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online, respeitando sempre os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito é independente da política comercial de trocas da IONA.

Caso você queira exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal para receber as orientações necessárias.

2. TROCA POR TAMANHO OU COR

Comprou uma peça e o tamanho não ficou como você esperava? A IONA oferece a possibilidade de troca por tamanho ou cor, como uma facilidade adicional aos nossos clientes.

A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavado;

• Não apresentar manchas, odores, pelos ou alterações;

• Estar com a etiqueta original preservada;

• Estar em condições adequadas para troca.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes da utilização poderão não ser aceitos para troca comercial.

Frete da troca

Em casos de troca por tamanho ou cor, o custo do frete de envio do produto para a IONA será de responsabilidade do comprador.

Após o recebimento e aprovação da troca, a IONA enviará a nova peça conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.

Eventuais custos relacionados ao novo envio também poderão ser de responsabilidade do comprador, quando aplicável.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto que apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a IONA para que possamos analisar o caso.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do problema;

• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o possível defeito.

A IONA poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando o defeito de fabricação for confirmado, os custos de envio relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da IONA, conforme a legislação aplicável.

Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada, alterações realizadas pelo cliente, acidentes, desgaste natural ou outros fatores externos não são considerados defeitos de fabricação.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato com a IONA antes de utilizar ou lavar a peça.

Após a confirmação do erro de envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da IONA.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a correção do pedido.

5. AVARIA NO TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato com a IONA o quanto antes.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre o procedimento adequado.

6. OUTRAS TROCAS SOLICITADAS PELO CLIENTE

Em situações de troca que não estejam relacionadas a defeito de fabricação ou erro de envio da IONA, todos os custos de frete relacionados à troca serão de responsabilidade do comprador.

Isso inclui, entre outras situações:

• Troca por tamanho;

• Troca por cor;

• Troca por preferência pessoal;

• Troca por modelo;

• Troca decorrente de escolha incorreta realizada no momento da compra.

A IONA poderá orientar o cliente sobre a melhor forma de realizar o envio.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA

O processo é simples:

1. Entre em contato com a IONA

Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Aguarde as orientações

Nossa equipe analisará o pedido e informará o procedimento adequado.

3. Envie o produto

Nos casos em que o frete for de responsabilidade do comprador, o envio deverá ser realizado conforme as orientações fornecidas pela IONA.

4. Análise do produto

Após o recebimento, verificaremos se a peça atende às condições desta política.

5. Finalização da troca

Após a aprovação, seguiremos com o envio da nova peça ou com a solução correspondente ao caso.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da instituição financeira.

Pix

O reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para a devolução do valor.

Vale-compra

Quando permitido e escolhido pelo cliente, a IONA poderá disponibilizar um crédito para utilização em uma nova compra.

9. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos assegurados pela legislação.

Condições específicas de campanhas promocionais serão informadas de forma clara no momento da compra.

10. FALE COM A IONA

Para solicitar uma troca ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected] OU [email protected]

WhatsApp: (11) 98331-3143 OU (11) 95436-9838

Site: https://ionamove.com.br/

Tenha sempre em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

IONA — Feita para se movimentar com você.